Security and privacy
Восстановление пароля
This article isn't available in your language yet, so you're reading it in another one.
Главное в двух словах
- На странице входа есть ссылка «Забыли пароль?» — она ведёт на форму, где нужно ввести email.
- Если аккаунт с таким адресом существует, мы пришлём письмо со ссылкой для сброса. Ссылка действует 1 час и одноразовая.
- По ссылке вы задаёте новый пароль. После этого нужно войти заново — сброс сам по себе в приложение не пускает.
- Если у вас включена двухфакторная защита (2FA) — она остаётся включённой. При входе после сброса по-прежнему понадобится код из приложения-аутентификатора.
Как это работает по шагам
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите email и нажмите «Отправить ссылку». Вы увидите сообщение «Проверьте почту» — одинаковое в любом случае, чтобы нельзя было подобрать, какие адреса зарегистрированы.
- Откройте письмо и перейдите по ссылке (она действует 1 час).
- Дважды введите новый пароль и подтвердите.
- Готово — вернитесь на страницу входа и войдите с новым паролем.
Безопасность: что происходит при сбросе
- Все активные сессии завершаются. Сброс пароля рассчитан в том числе на случай, когда аккаунт могли скомпрометировать, поэтому после смены пароля все устройства, где вы были авторизованы, выходят из аккаунта.
- Автоматического входа нет. Это специально: вы заново проходите вход — а значит, проходите и двухфакторную проверку, если она включена.
Двухфакторная защита (2FA) и сброс пароля
Сброс пароля не отключает 2FA и не обходит её. Если в настройках безопасности у вас подключено приложение-аутентификатор, то после сброса при входе всё так же потребуется код (или резервный код). Держите приложение под рукой. Сброс пароля сам по себе не даёт доступ без второго фактора.
Если ссылка не работает
Сообщение «Ссылка недействительна или устарела» означает одно из:
- прошло больше 1 часа;
- ссылка уже была использована;
- запрошена более новая ссылка (предыдущие при этом перестают работать).
Что делать: вернитесь на «Забыли пароль?» и запросите письмо заново — придёт свежая ссылка.
Я потерял доступ и к паролю, и к 2FA
Если вы забыли пароль и потеряли приложение-аутентификатор, сброса пароля недостаточно для входа (второй фактор всё ещё требуется). В этом случае понадобятся резервные коды 2FA, которые вы сохранили при подключении, либо обращение в поддержку.