Что-то не работает

Начните здесь, когда что-то не произошло. Большинство из них имеют причину, которую можно проверить за несколько секунд.

Электронное письмо с подтверждением так и не пришло

Посмотрите сначала в папке «Спам» — это ответ чаще всего. Ссылка одноразовая и истекает примерно через два дня; если она истекла, попросите новую на странице входа. Обратите внимание, что открытия ссылки недостаточно: есть кнопка, которую нужно нажать, специально, потому что некоторые почтовые провайдеры открывают ссылки автоматически и могли бы потратить вашу раньше, чем вы увидели её.

Не могу войти в систему

Если приложение сообщает, что электронная почта не подтверждена, см. предыдущий раздел. Если пароль отклонён, используйте «Забыли пароль» — ссылка приходит по электронной почте и действительна в течение часа. Двухфакторные коды поступают из вашего приложения-аутентификатора и меняются каждые 30 секунд; если часы вашего телефона настроены неправильно, они все будут отклонены.

Импорт ничего не нашёл или нашёл не то

Проверьте, что вы выбрали правильный файл: кнопка банка «Экспорт» часто предлагает несколько форматов, и только некоторые из них содержат поля, необходимые для импорта. Предварительный просмотр перед фиксацией предназначен для чтения — если числа или даты выглядят там неправильно, они будут неправильными и после фиксации, и ничего ещё не написано.

Если импорт был выполнен, и вы сожалеете об этом, «Отменить» в истории импорта удаляет именно то, что было добавлено.

Транзакция, которую я ввёл, не отображается в списке

Проверьте фильтры над списком — они складываются, и один, оставшийся с прошлого раза, скрывает всё остальное. Фильтр по периоду — обычный виновник.

Голосовой ввод или фотография квитанции ничего не дали

Оба требуют вашего разрешения один раз в настройках конфиденциальности: запись или фотография должны быть отправлены куда-то для распознавания, и приложение не будет этого делать, пока вы не разрешите. Записи ограничены несколькими секундами; длинная запись отклоняется, а не обрезается.

Я не получил ожидаемое уведомление

Два переключателя решают это: настройка события в «Настройки → Уведомления», и — для push — разрешение, которое держит ваш телефон или браузер. Лента в приложении всегда включена, так что если что-то отсутствует и там, то оно никогда и не поднималось.

Платёж не прошёл

Ничего не отключается сразу: есть окно отсрочки, и вы получаете сообщение со ссылкой для оплаты. Что делать дальше, зависит от того, где вы купили подписку — см. «Подписка: планы, оплата, изменения плана» и «Оплата из мобильного приложения».

Приложение показывает старые номера

Сдвиньте, чтобы обновить на мобильном устройстве, или перезагрузите страницу. Мобильное приложение намеренно показывает своё последнее известное состояние мгновенно и обновляет за ним, так что момент старых данных сразу после изменения — это нормально — момент их, а не минута.

Ничего из этого не помогло

Напишите в службу поддержки из блока контактов справочного центра. Две вещи ускорят ответ: что вы делали, когда это произошло, и что вы видели вместо того, что ожидали.